Terms & Conditions

Bienvenido a Medou.ca. Al acceder al sitio web, crear una cuenta, publicar un producto, realizar un pedido, utilizar los servicios de la plataforma o continuar navegando por Medou.ca, usted acepta quedar vinculado por estos Términos Generales de Uso, así como por todas las políticas, reglas, directrices, avisos, procedimientos y normas de cumplimiento publicadas por Medou.ca.

Estos Términos Generales constituyen el acuerdo principal entre:

• Medou.ca, como operador de la plataforma;
• los vendedores, comerciantes, revendedores u operadores de tienda que utilizan el marketplace;
• los compradores, clientes o usuarios que adquieren productos o utilizan servicios del sitio.

Si no acepta estos Términos, no debe utilizar Medou.ca.

1. Objeto de estos términos

Los presentes Términos Generales tienen por objeto definir las reglas que rigen el acceso, el uso y el funcionamiento de Medou.ca, así como los derechos, obligaciones, responsabilidades y limitaciones aplicables a todas las partes que utilizan la plataforma.

Regulan, entre otras cosas:

• la creación y el uso de cuentas;
• la publicación, venta y compra de productos;
• los pagos y el uso de tarjetas de crédito;
• las obligaciones de vendedores y compradores;
• los usos restringidos o prohibidos;
• las medidas de moderación, suspensión y cierre de cuentas;
• las limitaciones de responsabilidad de Medou.ca;
• y la incorporación por referencia de las demás políticas oficiales de Medou.ca.

2. Naturaleza de la plataforma Medou.ca

Medou.ca es un marketplace especializado que conecta vendedores y compradores dentro de categorías compatibles con su posicionamiento editorial, comercial y de cumplimiento.

Salvo indicación expresa en contrario, Medou.ca no es el fabricante, productor, procesador, importador, titular de licencia ni vendedor directo de cada producto publicado en la plataforma. En la mayoría de los casos, los productos son ofrecidos, descritos, vendidos, preparados y enviados por vendedores independientes.

Medou.ca proporciona principalmente:

• una infraestructura técnica de presentación y conexión entre las partes;
• herramientas de tienda, pago, pedido y comunicación;
• mecanismos de control, moderación, retiro, investigación, restricción e intervención;
• ciertas funciones de seguridad, cumplimiento, gestión de riesgos y soporte.

Medou.ca puede intervenir en cualquier momento, a su entera discreción, para proteger la plataforma, sus usuarios, sus socios de pago, los consumidores, su marca, su reputación o su cumplimiento normativo.

3. Aceptación de políticas relacionadas

Estos Términos Generales deben leerse junto con las demás políticas oficiales de Medou.ca, las cuales forman parte integrante de estos Términos.

Al utilizar Medou.ca, usted también acepta, según su rol y los servicios utilizados:

• la Política de Vendedores;
• la Política de Compradores;
• la Política de Productos Prohibidos;
• la Política de Declaraciones Prohibidas y Cumplimiento;
• la Política de Pagos, Tarifas, Reservas y Contracargos;
• la Política de Envíos, Entregas, Devoluciones y Cancelaciones;
• la Política de Disputas;
• la Política de Propiedad Intelectual;
• la Política de Privacidad y Cookies;
• y cualquier política, instrucción o requisito adicional publicado por Medou.ca.

Si existiera una aparente contradicción entre estos Términos Generales y una política específica, Medou.ca podrá determinar, a su entera discreción, qué regla se aplica según la naturaleza del asunto.

4. Elegibilidad y capacidad legal

Para utilizar Medou.ca, usted debe:

• tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante;
• proporcionar información exacta, completa y actualizada;
• utilizar el sitio de manera lícita y conforme a las reglas aplicables;
• no haber sido suspendido o prohibido, salvo autorización expresa de Medou.ca;
• cumplir con las leyes aplicables en su jurisdicción.

Si actúa en nombre de una empresa, declara que tiene la autoridad para obligar a dicha empresa.

Medou.ca podrá exigir, en cualquier momento, verificaciones de identidad, comprobantes de domicilio, información corporativa, datos bancarios, documentación de cumplimiento de productos, licencias, pruebas de etiquetado, prueba de origen, documentos fiscales o cualquier otro material que considere útil.

5. Creación y seguridad de cuentas

Algunas funciones de Medou.ca requieren la creación de una cuenta.

Cada usuario es el único responsable de:

• la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
• la seguridad de su contraseña;
• todas las acciones realizadas a través de su cuenta;
• la exactitud de la información proporcionada;
• y mantener actualizados sus datos.

Está prohibido:

• crear una cuenta con identidad falsa;
• hacerse pasar por otra persona;
• crear múltiples cuentas con fines engañosos, abusivos o fraudulentos;
• eludir una suspensión o restricción;
• compartir el acceso a una cuenta de forma no autorizada.

Medou.ca podrá rechazar, restringir, suspender o cerrar cualquier cuenta en caso de duda razonable, riesgo, inconsistencia, sospecha de fraude, incumplimiento de estos Términos o falta de cooperación.

6. Obligaciones generales de todas las partes

Cada usuario de Medou.ca se compromete a:

• actuar de buena fe;
• proporcionar información exacta;
• cumplir con las leyes aplicables;
• no infringir los derechos de Medou.ca ni de terceros;
• no utilizar la plataforma con fines abusivos, fraudulentos, engañosos o perjudiciales;
• cooperar en caso de solicitudes de información, investigaciones o disputas;
• y no comprometer la seguridad, reputación o cumplimiento normativo de la plataforma.

Cualquier uso contrario al espíritu o a las reglas de Medou.ca podrá dar lugar a medidas inmediatas.

7. Obligaciones generales de los vendedores

Cada vendedor es el único responsable de:

• los productos que publica;
• la conformidad de dichos productos;
• sus descripciones, imágenes, precios y condiciones;
• su inventario;
• el embalaje y el envío;
• los plazos anunciados;
• sus obligaciones fiscales y legales;
• los requisitos regulatorios aplicables;
• el servicio posventa relacionado con sus productos;
• y cualquier garantía o compromiso que decida ofrecer.

Cada vendedor se compromete, en particular, a:

• publicar fichas de producto exactas y honestas;
• evitar promesas engañosas;
• evitar publicar productos prohibidos;
• evitar realizar declaraciones médicas, terapéuticas o sensibles desde el punto de vista regulatorio sin autorización;
• responder a las solicitudes de Medou.ca en un plazo razonable;
• y no desviar a los clientes fuera de la plataforma para evitar tarifas, protecciones o controles.

8. Obligaciones generales de los compradores

Cada comprador se compromete a:

• proporcionar información exacta de facturación y entrega;
• leer las descripciones de producto, advertencias y condiciones del vendedor antes de comprar;
• pagar el precio publicado y los cargos aplicables;
• utilizar honestamente las herramientas de comunicación y disputas de Medou.ca;
• no amenazar, intimidar, acosar ni manipular a un vendedor;
• y no abusar de reembolsos, contracargos o reclamaciones.

Cualquier abuso del sistema de protección, denuncia falsa, disputa estratégica, fraude, contracargo abusivo o conducta deshonesta podrá dar lugar a restricciones o al cierre de la cuenta.

9. Productos, contenido y elegibilidad de las publicaciones

Todos los productos, contenidos y ofertas publicados en Medou.ca deben cumplir con:

• estos Términos Generales;
• las políticas específicas de Medou.ca;
• las leyes aplicables;
• y las normas de seguridad, cumplimiento, etiquetado y presentación de Medou.ca.

Medou.ca se reserva el derecho absoluto de retirar, ocultar, suspender, desindexar o rechazar cualquier producto, servicio, imagen, ficha, contenido visual, texto, palabra clave, título, categoría o contenido que:

• esté prohibido;
• parezca engañoso;
• sea no conforme;
• sea peligroso;
• exponga a la plataforma a un riesgo regulatorio, bancario o reputacional;
• sea incompatible con la identidad de Medou.ca;
• o perjudique la experiencia del usuario o la credibilidad de la plataforma.

El hecho de que un producto haya sido aceptado temporalmente o publicado en un momento dado no significa aprobación permanente.

10. Precios, disponibilidad y exactitud de la información

Los precios, descripciones, cantidades, disponibilidad, plazos y condiciones mostrados en Medou.ca pueden modificarse en cualquier momento, sujetos a las reglas aplicables a los pedidos ya aceptados.

A pesar de esfuerzos razonables, pueden producirse errores. Medou.ca se reserva el derecho de:

• corregir cualquier error;
• solicitar confirmación antes del procesamiento;
• rechazar o cancelar un pedido;
• suspender una oferta claramente errónea;
• o retirar una ficha problemática.

Ninguna parte podrá aprovecharse de mala fe de un error evidente, un precio absurdo, una ficha incoherente o una falla técnica para obtener una ventaja indebida.

11. Pagos, tarjetas de crédito y autorizaciones

Los pagos realizados en Medou.ca deben completarse utilizando métodos autorizados por la plataforma o sus socios de pago aprobados.

Al enviar un pago, el comprador declara que:

• está autorizado a utilizar la tarjeta de crédito, tarjeta de débito o método de pago presentado;
• la información de pago proporcionada es exacta;
• autoriza el cargo del importe total aplicable, incluidos precio, envío, impuestos, ajustes y cargos autorizados.

Medou.ca podrá:

• verificar transacciones;
• rechazar ciertos métodos de pago;
• suspender o bloquear un pedido;
• exigir validaciones adicionales;
• retener o cancelar el procesamiento;
• y cooperar con instituciones financieras, pasarelas de pago, redes de tarjetas u organismos antifraude.

Los pagos pueden ser rechazados temporalmente, retenidos o revisados en caso de sospecha de fraude, inconsistencia, riesgo elevado, dirección sospechosa, historial previo de contracargos, actividad inusual o incumplimiento.

El vendedor acepta que ciertos pagos puedan ser demorados, congelados, compensados, reducidos, reservados o ajustados cuando Medou.ca lo considere necesario para cubrir un riesgo, un reembolso, una disputa, un contracargo, una deuda, una sanción o un incumplimiento de estos Términos.

12. Formación del contrato de venta

La publicación de un producto en Medou.ca constituye una invitación a contratar y no necesariamente la aceptación automática de cualquier pedido.

Un pedido podrá ser rechazado, cancelado, suspendido o revisado en casos que incluyan:

• falta de disponibilidad del producto;
• error evidente;
• fallo en el pago;
• dudas sobre la identidad;
• riesgo de fraude;
• dirección de entrega problemática;
• incumplimiento de la ficha;
• violación de las políticas;
• solicitud de autoridades;
• o imposibilidad operativa razonable.

El acuerdo de venta del producto se celebra principalmente entre el comprador y el vendedor correspondiente, sin perjuicio del derecho de intervención de Medou.ca.

13. Comunicaciones electrónicas

Al utilizar Medou.ca, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su cuenta, pedidos, disputas, pagos, cumplimiento, seguridad u obligaciones contractuales.

Estas comunicaciones podrán enviarse mediante:

• correo electrónico;
• notificaciones de cuenta;
• mensajes internos;
• avisos publicados en la plataforma;
• o cualquier otro medio razonable utilizado por Medou.ca.

Estas comunicaciones podrán tener valor contractual o administrativo equivalente al de comunicaciones escritas tradicionales cuando la ley lo permita.

14. Conductas prohibidas

Está prohibido utilizar Medou.ca para:

• cometer fraude;
• engañar a otros;
• acosar;
• amenazar;
• publicar contenido falso, de odio, violento, obsceno o difamatorio;
• eludir sistemas de pago;
• vender productos prohibidos;
• publicar declaraciones falsas;
• manipular reseñas;
• utilizar scripts, bots o procesos automatizados no autorizados;
• extraer datos del sitio;
• interferir con la seguridad del sitio;
• copiar, reproducir o explotar contenido protegido sin autorización;
• perturbar el funcionamiento normal de la plataforma;
• o perjudicar la reputación de Medou.ca mediante conducta abusiva o deshonesta.

15. Moderación, investigación, restricción y suspensión

Medou.ca se reserva el derecho, a su entera discreción, con o sin previo aviso, de:

• solicitar documentos;
• limitar la visibilidad de una ficha o tienda;
• retirar contenido;
• suspender una publicación;
• bloquear un pago;
• congelar un saldo;
• cancelar un pedido;
• desactivar una función;
• imponer reservas;
• suspender una cuenta;
• cerrar una cuenta;
• o comunicar un asunto a un socio o autoridad competente.

Ninguna persona que utilice la plataforma tiene un derecho adquirido a:

• mantener su cuenta;
• conservar visibles sus publicaciones;
• mantener una ficha activa;
• utilizar un método de pago concreto;
• mantener una frecuencia fija de pagos;
• o permanecer en Medou.ca.

16. Disputas, reclamaciones y derecho de intervención de Medou.ca

En caso de disputa entre comprador y vendedor, las partes deberán utilizar primero las herramientas y procedimientos internos de Medou.ca.

Medou.ca podrá intervenir, sin estar obligada a hacerlo, para:

• revisar pruebas;
• solicitar aclaraciones;
• cerrar un expediente;
• proponer una solución;
• imponer un reembolso total o parcial;
• exigir una devolución;
• debitar o retener fondos;
• restringir una cuenta;
• o documentar el asunto con fines de cumplimiento o defensa.

El hecho de que Medou.ca intervenga en una disputa no significa que se convierta en el vendedor, garante, asegurador o parte contractual principal del producto en cuestión.

17. Propiedad intelectual

Todo el contenido perteneciente a Medou.ca, incluyendo:

• la estructura del sitio;
• la marca Medou;
• textos institucionales;
• elementos gráficos;
• visuales de la plataforma;
• interfaces;
• bases de datos;
• selecciones editoriales;
• y la organización general del servicio,

está protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

Ningún usuario podrá copiar, reproducir, distribuir, explotar, republicar o utilizar de otro modo los elementos propietarios de Medou.ca sin autorización.

Cada vendedor sigue siendo responsable de los derechos relativos a su propio contenido, pero concede a Medou.ca los permisos técnicos razonablemente necesarios para la visualización, moderación, promoción y funcionamiento de la plataforma.

18. Privacidad y datos

El uso de Medou.ca implica la recopilación y el tratamiento de cierta información conforme a la Política de Privacidad y Cookies de Medou.ca.

Cada usuario acepta utilizar los datos recibidos a través de la plataforma únicamente dentro del marco permitido. Los vendedores no podrán hacer un uso indebido de la información de los clientes, revenderla ni utilizarla con fines no autorizados.

19. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, Medou.ca proporciona su plataforma tal cual y según disponibilidad.

Medou.ca no garantiza:

• acceso ininterrumpido;
• funcionamiento libre de errores;
• ausencia de retrasos;
• cumplimiento de cada ficha publicada por terceros;
• la calidad, seguridad, autenticidad o legalidad de cada producto vendido por un vendedor independiente;
• ausencia de mala conducta por parte de los usuarios;
• ni ningún resultado comercial o personal esperado por un usuario.

20. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Medou.ca no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, consecuenciales, reputacionales o económicos, incluidos pérdida de ingresos, beneficios, oportunidades comerciales, clientela, datos o reputación.

Cuando la responsabilidad de Medou.ca no pueda excluirse totalmente, se limitará al importe efectivamente recibido por Medou.ca en relación con la transacción específica de que se trate, sujeto a la legislación imperativa aplicable.

21. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Medou.ca frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, coste, cargo, multa, sanción o gasto derivado de:

• sus productos;
• su contenido;
• sus declaraciones;
• su uso de la plataforma;
• su incumplimiento de estos Términos Generales;
• su incumplimiento de la ley aplicable;
• una disputa con un cliente;
• una infracción de derechos de terceros;
• o cualquier fraude o incumplimiento que le sea atribuible.

22. Fuerza mayor

Medou.ca no será responsable por retrasos, interrupciones, fallos o imposibilidad de cumplir causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos fallos técnicos, ciberataques, huelgas, desastres, acciones gubernamentales, problemas bancarios, fallos de proveedores o incidentes logísticos importantes.

23. Modificaciones de estos términos

Medou.ca podrá modificar, actualizar, reestructurar o complementar estos Términos Generales en cualquier momento.

La versión publicada en el sitio constituye la versión vigente. Al continuar utilizando Medou.ca después de la entrada en vigor de una versión revisada, usted acepta los Términos actualizados, salvo que la ley aplicable exija un consentimiento por separado.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos Generales se rigen por las leyes aplicables especificadas en los avisos legales oficiales de Medou.ca, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor.

Cualquier disputa derivada de estos Términos podrá ser sometida a los tribunales competentes identificados por Medou.ca, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

25. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos Términos Generales se considera inválida, ilegal o inaplicable, las restantes disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.

La falta de ejercicio inmediato por parte de Medou.ca de cualquier derecho o recurso no constituirá renuncia.

Los encabezados se incluyen únicamente por conveniencia y no afectan la interpretación legal de estos Términos.